Повне відшкодування, якщо запит зроблено за 3 або більше днів до початку
Обробка протягом 5-7 робочих днів
Простий запит електронною поштою
Коли ви можете отримати повне відшкодування
Понад 3 дні до дати початку дії полісу
Якщо ви подасте запит на повернення коштів більш ніж за 3 дні до дати початку дії полісу, ви маєте право на 100% повернення коштів без зайвих запитань.
Відмова у видачі візи
Якщо ваше звернення щодо української візи буде відхилене, і ви подаєте запит на повернення коштів більш ніж за 3 дні до дати початку дії полісу, ми надаємо повне відшкодування після надання офіційної документації про відмову.
Технічні помилки
Якщо сталася помилка в обробці полісу або некоректна інформація через нашу систему, ми надаємо негайне повне відшкодування незалежно від строків.
Коли повернення коштів недоступне
Менше ніж за 3 дні до початку дії полісу
Якщо ви подасте запит на повернення коштів за 3 дні або менше до початку дії вашого полісу страхування, повернення коштів не надаються, оскільки страхове покриття незабаром набирає чинності.
Після початку дії страхового покриття
Після початку дії вашого полісу відшкодування недоступне, оскільки страхове покриття вже діє.
Після використання полісу
Якщо ви скористалися полісом для будь-яких медичних послуг або заявок на відшкодування, навіть мінімальних, поліс не підлягає відшкодуванню.
Зміна рішення
Проста зміна планів подорожі протягом 3 днів від початку дії полісу або після того, як розпочався період дії полісу, не підлягає поверненню коштів.
Як подати запит на повернення коштів
Зв'яжіться з нами
Напишіть на [email protected] з вашим номером полісу та причиною повернення коштів.
Перевірка
Ми перевіряємо вашу відповідність вимогам та стан полісу протягом 24 годин.
Обробка
Підтверджені відшкодування коштів зараховуються на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 5-7 робочих днів.
Необхідна інформація
- •Номер полісу та підтвердження покупки
- •Повне ім'я та контактна інформація
- •Причина запиту на повернення коштів
- •Підтверджуючі документи (за наявності, наприклад, листа відмови у видачі візи)
Терміни обробки відшкодувань
Час перегляду
- • Прості скасування: У той же день
- • Відмови у візах: 1-2 робочі дні
- • Складні випадки: до 3 робочих днів
Обробка платежів
- • Кредитні карти: 3-5 робочих днів
- • Банківські перекази: 5-7 робочих днів
- • PayPal: 1-3 робочих днів
Примітка: Час обробки може варіюватися залежно від вашого банку або платіжного провайдера. Ми надамо вам підтвердження та інформацію для відстеження після того, як ваше відшкодування буде оброблено.
Потрібна допомога з поверненням коштів?
Наша команда підтримки готова допомогти вам з будь-якими питаннями або зауваженнями щодо вашого запиту на відшкодування.
Підтримка повернення коштів: [email protected]
Час відповіді: протягом 24 годин