Potpuni povrat novca ako zatražite najmanje 3 dana prije početka
Obrada traje 5-7 radnih dana.
Jednostavan zahtjev putem e-pošte
Kada možete dobiti puni povrat novca
Više od 3 dana prije datuma početka police osiguranja
Ako zatražite povrat novca više od 3 dana prije početka pokrića vaše police, imate pravo na 100% povrat novca bez postavljanja pitanja.
Odbijanje vize
Ako vam je zahtjev za ukrajinsku vizu odbijen i tražite povrat novca više od 3 dana prije datuma početka police osiguranja, nudimo puni povrat uz dostavljanje službene dokumentacije o odbijanju.
Tehničke pogreške
Ako je došlo do pogreške u obradi police osiguranja ili netočnih informacija uzrokovanih našim sustavom, odmah ćemo osigurati puni povrat novca bez obzira na vrijeme.
Kada povrati nisu dostupni
Manje od 3 dana prije početka police osiguranja
Ako zatražite povrat novca 3 dana ili manje prije početka razdoblja pokrića vaše police osiguranja, povrat novca nije moguć jer pokriće osiguranja uskoro stupa na snagu.
Nakon početka pokrića
Nakon što razdoblje pokrića police osiguranja počne, povrati nisu dostupni jer je osiguranje već aktivno.
Nakon korištenja police osiguranja
Ako ste koristili policu osiguranja za bilo koju medicinsku uslugu ili zahtjev za odštetu, čak i ako je minimalan, polica se ne može refundirati.
Promjena mišljenja
Jednostavna promjena putnih planova unutar 3 dana od početka police osiguranja ili nakon što je razdoblje police započelo ne kvalificira se za povrat novca.
Kako zatražiti povrat novca
Kontaktirajte nas
Pošaljite e-mail na [email protected] sa svojim brojem police i razlogom za povrat novca.
Verifikacija
Provjeravamo vašu podobnost i status polise unutar 24 sati.
Obrada
Odobreni povrati novca obrađuju se i vraćaju na vaš izvorni način plaćanja u roku od 5-7 radnih dana.
Potrebne informacije
- •Broj police osiguranja i potvrda o kupnji
- •Puno ime i kontaktni podaci
- •Razlog za zahtjev za povrat novca
- •Dodatna dokumentacija (ako je primjenjivo, npr. pismo odbijanja vize)
Rokovi obrade povrata novca
Vrijeme za pregled
- • Jednostavne otkazivanja: isti dan
- • Odbijene vize: 1-2 radna dana
- • Kompleksni slučajevi: do 3 radna dana
Obrada plaćanja
- • Kreditne kartice: 3-5 radnih dana
- • Bankovni transferi: 5-7 radnih dana
- • PayPal: 1-3 radna dana
Napomena: Vremena obrade mogu varirati ovisno o vašoj banci ili davatelju platnih usluga. Dostavit ćemo vam potvrdu i podatke za praćenje kada bude obrađen vaš povrat novca.
Trebate li pomoć oko povrata novca?
Naš tim za podršku ovdje je da vam pomogne s bilo kakvim pitanjima ili brigama u vezi vašeg zahtjeva za povrat novca.
Podrška za povrat novca: [email protected]
Vrijeme odziva: unutar 24 sati