Remboursement intégral si demandé au moins 3 jours avant le départ
Traitement en 5-7 jours ouvrables
Demande par e-mail simple
Quand vous pouvez obtenir un remboursement intégral
Plus de 3 jours avant la date d'effet de la police
Si vous demandez un remboursement plus de 3 jours avant la date de début de la couverture de votre police, vous avez droit à un remboursement de 100% sans poser de questions.
Refus de visa
Si votre demande de visa ukrainien est refusée et que vous demandez le remboursement plus de 3 jours avant la date de début de la police, nous offrons un remboursement intégral sur présentation d'une documentation officielle de refus.
Erreurs techniques
S'il y a eu une erreur dans le traitement de la police d'assurance ou des informations incorrectes dues à notre système, nous proposons des remboursements complets et immédiats, quels que soient les délais.
Lorsque les remboursements ne sont pas disponibles
Moins de 3 jours avant le début de la police
Si vous demandez un remboursement 3 jours ou moins avant le début de la période de couverture de votre police, les remboursements ne sont pas disponibles car la protection d'assurance est sur le point de devenir active.
Après le début de la couverture
Une fois que la période de couverture de votre police a commencé, les remboursements ne sont pas disponibles car la protection d'assurance est déjà active.
Après l'utilisation de la police d'assurance
Si vous avez utilisé le contrat d'assurance pour des services médicaux ou des réclamations, même minimes, le contrat d'assurance ne peut pas être remboursé.
Changement d'avis
Un simple changement de plans de voyage dans les 3 jours qui suivent le début de la police d'assurance ou après le début de la période de validité de la police ne donne pas droit à un remboursement.
Comment demander un remboursement
Nous contacter
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de police et la raison du remboursement.
Vérification
Nous vérifions votre éligibilité et l'état de votre police dans les 24 heures.
Traitement
Les remboursements approuvés sont traités et retournés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Informations requises
- •Numéro de police d'assurance et confirmation d'achat
- •Nom complet et coordonnées
- •Motif de la demande de remboursement
- •Pièces justificatives (le cas échéant, par exemple, lettre de refus de visa)
Délais de traitement des remboursements
Temps de révision
- • Annulations simples : le même jour
- • Refus de visa: 1-2 jours ouvrables
- • Cas complexes: jusqu'à 3 jours ouvrables
Traitement des paiements
- • Cartes de crédit: 3 à 5 jours ouvrables
- • Virements bancaires: 5-7 jours ouvrables
- • PayPal: 1-3 jours ouvrables
Remarque : Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement. Nous vous fournirons une confirmation et des informations de suivi une fois que votre remboursement aura été traité.
Besoin d'aide pour les remboursements ?
Notre équipe d’assistance est là pour vous aider pour toute question ou préoccupation concernant votre demande de remboursement.
Assistance au remboursement: [email protected]
Délai de réponse: dans les 24 heures