Reembolso completo si se solicita 3 días o más antes del inicio
5-7 días hábiles de procesamiento
Solicitud de correo electrónico simple
Cuándo puede obtener un reembolso completo
Más de 3 días antes de la fecha de inicio de la póliza
Si solicitas un reembolso con más de 3 días de antelación a la fecha de inicio de la cobertura de tu póliza, eres elegible para un reembolso del 100% sin hacer preguntas.
Denegación de visado
Si se rechaza su solicitud de visa para Ucrania y solicita el reembolso con más de 3 días de antelación a la fecha de inicio de la póliza, ofrecemos un reembolso completo al proporcionar la documentación oficial de rechazo.
Errores técnicos
Si hubo un error en el procesamiento de la póliza o en la información incorrecta debido a nuestro sistema, proporcionamos reembolsos completos de inmediato sin importar el momento.
Cuando no hay reembolsos disponibles
Menos de 3 días antes del inicio de la póliza
Si solicita un reembolso 3 días o menos antes de que comience el período de cobertura de su póliza, no hay reembolsos disponibles ya que la protección de seguro está a punto de entrar en vigor.
Una vez que la cobertura comience
Una vez que haya comenzado el período de cobertura de su póliza, no hay reembolsos disponibles ya que la protección del seguro ya está activa.
Después de utilizar la póliza
Si ha utilizado la póliza para cualquier servicio médico o reclamación, incluso si es mínima, la póliza no puede ser reembolsada.
Cambio de opinión
Un simple cambio de planes de viaje dentro de los 3 días siguientes al inicio de la póliza o después de que haya comenzado el período de vigencia de la póliza no da derecho a un reembolso.
Cómo Solicitar un Reembolso
Verificación
Verificamos su elegibilidad y el estado de su póliza dentro de las 24 horas.
Procesando
Los reembolsos aprobados se procesan de vuelta a su método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
Información requerida
- •Número de póliza y confirmación de compra
- •Nombre completo y datos de contacto
- •Motivo de la solicitud de reembolso
- •Documentación de respaldo (si procede, p. ej., carta de denegación de visa)
Tiempos de procesamiento de reembolsos
Tiempo de revisión
- • Cancelaciones simples: Mismo día
- • Rechazos de visa: 1-2 días hábiles
- • Casos complejos: Hasta 3 días hábiles
Procesamiento de pagos
- • Tarjetas de crédito: 3-5 días hábiles
- • Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles
- • PayPal: 1-3 días hábiles
Nota: Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos. Le proporcionaremos una confirmación y la información de seguimiento una vez que se procese su reembolso.
¿Necesita ayuda con los reembolsos?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud sobre su solicitud de reembolso.
Asistencia para reembolsos: [email protected]
Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 horas