Guía para extranjeros sobre la atención médica de emergencia en Ucrania

Tome, por ejemplo, a un reportero de Polonia en la cuarta noche de una tarea de siete días en otoño en Chernivtsi, solo en un apartamento alquilado, con un dolor que ha crecido demasiado para esperar hasta la mañana. El reportero tiene el teléfono en una mano y una sola pregunta en mente: ¿qué pasa ahora? Si alguna vez se encuentra en esa posición, la respuesta comienza con un número.

En caso de emergencia, llame al 112. A partir de octubre de 2026, los extranjeros que se alojan temporalmente en Ucrania pagan por la atención en instalaciones estatales y municipales, salvo que un tratado o ley establezca lo contrario, y deben reembolsar íntegramente la atención de emergencia pagada por el estado antes de salir, excepto los extranjeros que realizan servicio militar bajo contrato en las Fuerzas Armadas de Ucrania, el Servicio Especial de Transporte Estatal o la Guardia Nacional.

Antes del viaje: un número, una aplicación y una póliza en el teléfono

Prepararse para una emergencia médica en Ucrania comienza en casa: guarde el 112, inicie sesión en la aplicación oficial "112 Ukraine", y mantenga el PDF de la póliza donde se pueda abrir sin conexión. El reportero de este ejemplo hizo las tres cosas en Polonia la noche antes del viaje en tren, por lo que la noche en Chernivtsi comienza con un plan en lugar de una búsqueda. Puede hacer lo mismo en una tranquila noche de empaque, sin importar el propósito de su viaje.

El ejemplo de viaje, en resumen:

• Quién: un reportero de Polonia, viajando solo
• Propósito: una tarea laboral de siete días
• Lugar: Chernivtsi, en el oeste de Ucrania
• Estación: otoño, con días cortos y noches frías
• Listo antes de salir: 112 guardado, la aplicación "112 Ukraine" con sesión iniciada, el PDF de la póliza descargado

El Ministerio de Asuntos Internos de Ucrania desarrolló la aplicación oficial "112 Ukraine", que puede contactar al 112 mediante Wi-Fi cuando no hay señal móvil, por ejemplo en un sótano o un refugio. La aplicación solicita iniciar sesión antes de usarla, así que configúrela en casa en lugar de hacerlo cuando la necesite.

Si compra la cobertura aquí, la póliza llega como PDF por correo electrónico después de la compra. Guarde una copia en los archivos de su teléfono y una copia impresa en su bolsa, de modo que ninguna dependa de una señal o una batería cargada sola. Mantenga su pasaporte junto a ellos, para que ambos documentos estén listos si necesita ir a un hospital.

La llamada: 112 primero, y las líneas separadas

El número a llamar es el 112. A partir de octubre de 2026, el servicio 112 de Ucrania cubre todas las regiones del país, y una llamada puede reunir a los paramédicos con cualquier otro servicio de emergencia que la situación requiera. Para usted, eso significa un número que recordar y una conversación que tener.

El Ministerio de Asuntos Internos describe el 112 como una alternativa a las líneas separadas 101, 102, 103 y 104, para que el llamante no tenga que perder tiempo llamando a cada servicio por turnos. El ministerio indica que el 112 también recibe llamadas de asesoría; según el Ministro de Asuntos Internos, eso reduce la carga en los operadores de 101, 102, 103 y 104, de modo que puedan responder rápidamente a las emergencias. La descripción propia de cómo funciona el número único del ministerio expone el servicio en ucraniano, con las líneas separadas nombradas al lado.

Si marca el 911 por hábito, la llamada tampoco se pierde: el ministerio indica que una llamada al 911 realizada por un extranjero en Ucrania se redirige al servicio 112.

Entonces la elección es simple. Elija el 112 si no está seguro de qué servicio necesita, si más de uno podría ser necesario, o si prefiere que un operador coordine todo. Elija una de las líneas separadas solo cuando sepa que es el servicio que desea y conozca su número.

Cuando se establezca la llamada, comience con los hechos simples: la dirección, el piso y la puerta, lo que ha ocurrido y que usted es un visitante extranjero. Las frases breves y calmadas ayudan, un hecho a la vez. El reportero del ejemplo agrega uno más: que nadie más está en el apartamento.

Qué hace el operador mientras espera

Una vez establecida la llamada, el operador del 112 evalúa la situación de forma remota y envía los servicios que necesita, coordinando a los rescatistas, la policía y los paramédicos en lugar de dejar que el llamante los organice. Su parte es responder con claridad y mantener el teléfono cerca.

El idioma puede ser su próxima preocupación, y aquí el ministerio proporciona una cifra desactualizada en lugar de una promesa. En febrero de 2025, el Ministro de Asuntos Internos dijo que 65 de los más de 260 operadores del servicio 112 hablaban idiomas extranjeros, entre ellos inglés y polaco. Un hablante de polaco o inglés podría por lo tanto llegar a alguien que pueda responder en ese idioma, aunque la cifra no significa que cada llamada sea atendida de esa manera.

Si el operador habla solo ucraniano, use palabras breves y la dirección, y utilice una aplicación de traducción si ya está abierta. Le ayuda escribir la dirección en una nota junto al teléfono al inicio de su estancia, en el formato que aparece en su reserva, para que pueda leerla en un momento como este.

Mientras espera, algunas cosas simples facilitan la llegada. Asegúrese de que la puerta pueda abrirse desde el exterior o tenga una llave lista, encienda una luz en el pasillo y tenga a mano su pasaporte y el teléfono con el PDF de la póliza juntos. Coloque un abrigo y un cargador junto a ellos, ya que la noche podría continuar en otro lugar. Ninguno de estos pasos es una regla; cada uno simplemente ahorra un minuto cuando llega la ayuda.

En el departamento de emergencias: quién atiende a un visitante extranjero

En un hospital estatal o municipal, las normas sobre la atención médica para extranjeros que se alojan temporalmente en Ucrania están establecidas en la Resolución No. 121 del Consejo de Ministros de Ucrania del 19 de marzo de 2014. También establece cómo se compensa el costo de dicha atención. A partir de octubre de 2026, su edición actual está fechada el 27 de agosto de 2025.

Según ello, la atención médica para un extranjero que se aloja temporalmente se brinda con pago, salvo que un tratado internacional o una ley de Ucrania establezca lo contrario o el extranjero esté realizando servicio militar bajo contrato en las Fuerzas Armadas de Ucrania, el Servicio Especial de Transporte Estatal o la Guardia Nacional. El texto completo está en el portal de legislación de la Verkhovna Rada como Resolución No. 121, en ucraniano.

En la recepción, entregue su pasaporte y abra el PDF de la póliza en su teléfono, con la copia impresa a mano, para que los documentos estén disponibles antes de que alguien los solicite. Eso es lo que hace el reportero del ejemplo al llegar.

Para obtener una visión más amplia, desde los tipos de instalación hasta quién brinda la atención, consulte cómo se organiza la atención para los visitantes extranjeros.

Qué dice la Resolución No. 121 que usted paga

La atención de emergencia puede pagarse desde el presupuesto estatal de Ucrania mediante un programa estatal, con el Servicio Nacional de Salud de Ucrania pagando al proveedor del servicio médico una tarifa por ello. Si la atención de emergencia para un extranjero que se aloja temporalmente en Ucrania se pagó de esa manera, el extranjero debe compensar al estado por su costo total, salvo que realice servicio militar bajo contrato en las Fuerzas Armadas de Ucrania, el Servicio Especial de Transporte Estatal o la Guardia Nacional. Para dicho extranjero, la resolución también indica cómo y cuándo: mediante la factura del proveedor, pagada antes de salir de Ucrania.

El párrafo 2-1 del Procedimiento aprobado por la Resolución No. 121, en la edición de agosto de 27 de 2025, establece el plazo en una frase, citada aquí en una traducción no oficial del ucraniano.

Un extranjero o apátrida que reside o se aloja temporalmente en Ucrania, o sus representantes legales, deben pagar esta cantidad de compensación según la factura antes de abandonar el territorio de Ucrania.

Para el reportero, esto convierte la regla en un hábito único: saldar cualquier factura de este tipo antes de abordar el tren de regreso a Polonia.

La resolución también se dirige al visitante que llega sin nada organizado. Un extranjero que se aloja temporalmente en Ucrania sin un contrato de seguro que garantice el pago y sin documentos que demuestren un derecho a atención gratuita en Ucrania paga la atención de su propio bolsillo. Para dicho extranjero, esto incluye la atención de emergencia.

Dónde encaja una póliza de seguro

La Resolución No. 121 establece una ruta de pago para un extranjero que se aloja temporalmente en Ucrania y posee un contrato de seguro calificado. Cuando dicho extranjero tiene un contrato con una aseguradora residente en Ucrania que garantiza el pago de la atención médica, la aseguradora paga al centro mediante transferencia una vez presentado el documento de pago. La misma resolución también permite que una empresa de coordinación de asistencia médica nombrada en el contrato y que opere en Ucrania realice dicho pago.

Para usted como visitante, ese es el valor práctico de una póliza de este tipo. Mantenga el PDF de la póliza abierto en su teléfono en el mostrador. Comuníquese con el servicio de asistencia de la aseguradora lo antes posible.

Los planes ofrecidos en este sitio varían según su suma asegurada. Puede comparar los dos planes antes de viajar.

Una lista de verificación breve para su viaje

Tres hábitos lo guiarán durante una emergencia médica en Ucrania: llame al 112, mantenga su pasaporte y póliza al alcance, y, como extranjero que se aloja temporalmente en Ucrania, salde cualquier factura de atención de emergencia pagada por el estado antes de salir del país.

La lista del reportero, escrita antes de la siguiente asignación, sirve para cualquier viaje:

• Guarde el 112; cubre todas las regiones de Ucrania.
• Instale la aplicación "112 Ukraine" e inicie sesión antes del viaje; puede alcanzar el 112 mediante Wi-Fi cuando no haya señal móvil.
• Mantenga el PDF de la póliza y su pasaporte juntos, en el teléfono y en papel.
• En el hospital, indique desde el principio cómo se pagará la atención.
• Antes de salir de Ucrania, salde cualquier factura de atención de emergencia pagada por el estado, como exige la resolución a un extranjero que se aloja temporalmente en Ucrania.

Los datos sobre el servicio 112 y la edición de la Resolución No. 121 fueron verificados en octubre de 2026. El reportero de Polonia es una ilustración, no un caso real.

Las fechas de inicio y fin de una póliza están impresas en ella; cuando adquiera la cobertura, elige las fechas para toda su estancia, desde el día que llegue a Ucrania hasta el día que salga.