Plná refundace, pokud je podána žádost alespoň 3+ dny před začátkem
Vyřízení do 5-7 pracovních dnů
Jednoduchá žádost e-mailem
Kdy můžete získat plnou refundaci
Více než 3 dny před datem zahájení pojištění
Pokud požádáte o vrácení prostředků více než 3 dny před počátkem krytí vaší pojistky, máte nárok na 100% vrácení peněz bez jakýchkoli otázek.
Odmítnutí víza
Pokud je vaše žádost o ukrajinské vízum zamítnuta a požadujete refundaci více než 3 dny před datem začátku pojištění, nabízíme plnou refundaci po poskytnutí oficiální dokumentace o zamítnutí.
Technické chyby
Pokud došlo k chybě při zpracování pojistné smlouvy nebo k nesprávným informacím způsobeným naším systémem, poskytujeme okamžité plné vrácení peněz bez ohledu na načasování.
Když refundace nejsou k dispozici
Méně než 3 dny před začátkem pojištění
Pokud požádáte o vrácení peněz 3 dny nebo méně před zahájením období krytí vaší pojistky, vrácení peněz nebude možné, protože pojištění je těsně před aktivací.
Po zahájení krytí
Jakmile začne období krytí vaší pojistky, náhrady nejsou k dispozici, protože pojištění je již aktivní.
Po použití pojistné smlouvy
Pokud jste využili pojištění na jakékoli lékařské služby nebo nároky, i když byly minimální, pojištění nelze refundovat.
Změna názoru
Jednoduchá změna cestovních plánů do 3 dnů od počátku pojištění nebo po zahájení pojistného období se na refundaci nevztahuje.
Jak požádat o vrácení peněz
Ověření
Ověřujeme vaši způsobilost a stav pojistné smlouvy do 24 hodin.
Zpracování
Schválené refundace jsou zpracovány zpět na vaši původní platební metodu během 5–7 pracovních dní.
Požadované informace
- •Číslo pojistné smlouvy a potvrzení o uzavření pojištění
- •Plné jméno a kontaktní údaje
- •Důvod žádosti o refundaci
- •Podkladová dokumentace (pokud je to relevantní, např. dopis o zamítnutí víza)
Doba vyřízení refundací
Čas na kontrolu
- • Jednoduché storno: ten samý den
- • Odmítnutí víz: 1-2 pracovních dní
- • Komplexní případy: Až 3 pracovní dny
Zpracování plateb
- • Kreditní karty: 3-5 pracovních dní
- • Bankovní převody: 5-7 pracovních dní
- • PayPal: 1-3 pracovních dní
Poznámka: Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platby. Poskytneme vám potvrzení a sledovací informace, jakmile bude refundace zpracována.
Potřebujete pomoc s vrácením peněz?
Náš tým podpory je tu, aby vám pomohl s jakýmikoli otázkami nebo obavami ohledně vaší žádosti o refundaci.
Podpora při vrácení peněz: [email protected]
Doba odezvy: do 24 hodin