如在出发前3天及以上提出申请，享受全额退款
5-7个工作日的处理时间
简单的电子邮件请求
何时可以获得全额退款
在保单起始日期前超过3天
如果您在保单覆盖开始日期前超过3天提出退款申请，您有资格获得100%退款且无需说明原因。
签证拒绝
如果您的乌克兰签证申请被拒，并且您在保单生效日前超过3天提出退款请求，我们在提供官方拒签文件后提供全额退款。
技术错误
如果在保单处理过程中出现错误，或由于我们的系统导致信息不准确，我们将立即提供全额退款，无论时间点如何。
无法退款时
保单生效前不到3天
如果在保单覆盖期开始前 3 天或更少时间申请退款，由于保险保障即将生效，退款不可用。
保险生效后
一旦保单的保障期限开始，由于保险保障已生效，无法退款。
使用保单后
如果您已经使用保单覆盖任何医疗服务或索赔，即使金额很小，保单也不能退款。
改变主意
在保单起保日三日内，或在保单有效期已开始后，简单的旅行计划变更不符合退款条件。
如何申请退款
所需信息
- •保单号码和购买确认
- •全名及联系信息
- •退款申请原因
- •证明材料（如适用，例如：签证拒签信）
退款处理时间
评审时间
- • 简易取消：同日
- • 签证被拒: 1-2 个工作日
- • 复杂案件: 最多 3 个工作日
支付处理
- • 信用卡: 3-5 个工作日
- • 银行转账: 5-7 个工作日
- • PayPal: 1-3 个工作日
注：处理时间可能因您的银行或支付提供商而异。一旦退款处理完成，我们将向您提供确认信息和跟踪信息。
需要退款帮助吗？
我们的客服团队在这里，随时为您解答关于退款申请的任何问题或疑虑。
退款支持： [email protected]
响应时间： 24小时内