Посібник для іноземців щодо екстреної медичної допомоги в Україні

Візьміть, наприклад, репортера з Польщі на четверту ніч семиденного осіннього відрядження в Чернівцях, наодинці в орендованій квартирі, з болем, який став надто сильним, щоб чекати до ранку. В одній руці репортер тримає телефон, а в думках у нього єдине запитання: що відбувається тепер? Якщо ви колись опинитеся в такому становищі, відповідь починається з одного номера.

У разі екстреної ситуації зателефонуйте на 112. Станом на жовтень 2026 року іноземці, які тимчасово перебувають в Україні, оплачують медичну допомогу в закладах охорони здоров'я державної та комунальної форми власності, якщо міжнародний договір або закон не передбачає іншого, і мають повністю відшкодувати екстрену медичну допомогу, оплачену державою, до виїзду, за винятком іноземців, які проходять військову службу за контрактом у Збройних Силах України, Державній спеціальній службі транспорту або Національній гвардії.

Перед поїздкою: один номер, один застосунок і поліс у телефоні

Підготовка до екстреної медичної ситуації в Україні починається вдома: збережіть 112, увійдіть в офіційний застосунок «112 Ukraine» і тримайте PDF поліса там, де він відкривається без мережі. Репортер у цьому прикладі зробив усі три речі в Польщі ввечері перед поїздом, тож ніч у Чернівцях починається з плану, а не з пошуку. Ви можете зробити те саме за один спокійний вечір зборів, якою б не була мета вашої поїздки.

Поїздка з прикладу, коротко:

• Хто: репортер із Польщі, подорожує наодинці
• Мета: семиденне робоче відрядження
• Місце: Чернівці, на заході України
• Сезон: осінь, з короткими днями і холодними вечорами
• Готово перед від'їздом: 112 збережено, вхід у застосунок «112 Ukraine» виконано, PDF поліса завантажено

Міністерство внутрішніх справ України розробило офіційний застосунок «112 Ukraine», який може вийти на 112 через Wi-Fi, коли немає мобільного сигналу, наприклад у підвалі або в укритті. Застосунок просить вас увійти, перш ніж ви зможете ним скористатися, тож налаштуйте його вдома, а не вночі, коли він вам знадобиться.

Якщо ви купуєте страхове покриття тут, поліс надходить як PDF електронною поштою після покупки. Збережіть одну копію у файлах свого телефону і друковану копію у своїй сумці, щоб жодна з них не залежала лише від сигналу або зарядженого акумулятора. Тримайте паспорт разом із ними, щоб обидва документи були готові, якщо вам знадобиться лікарня.

Дзвінок: спершу 112, і окремі лінії

Номер, за яким телефонувати, це 112. Станом на жовтень 2026 року Служба 112 України охоплює всі регіони країни, і один дзвінок може викликати медиків разом із будь-якою іншою екстреною службою, якої потребує ситуація. Для вас це означає один номер для запам'ятовування і одну розмову.

Міністерство внутрішніх справ України описує 112 як альтернативу окремим лініям 101, 102, 103 і 104, щоб абоненту не доводилося витрачати час, дзвонячи кожній службі по черзі. Міністерство зазначає, що 112 також приймає консультаційні дзвінки; за словами Міністра внутрішніх справ України, це зменшує навантаження на операторів 101, 102, 103 і 104, щоб вони могли швидко реагувати на екстрені ситуації. Власний опис міністерства того, як працює єдиний номер описує службу українською, і окремі лінії названо поряд.

Якщо ви за звичкою тягнетеся до 911, дзвінок також не втрачається: міністерство зазначає, що дзвінок на 911, здійснений іноземцем в Україні, переадресовується до Служби 112.

Тож вибір простий. Обирайте 112, якщо ви не певні, яка служба вам потрібна, якщо може знадобитися більше ніж одна, або якщо ви волієте, щоб оператор скоординував усе. Одну з окремих ліній обирайте лише тоді, коли ви знаєте, що це саме та служба, яку ви хочете, і знаєте її номер.

Коли дзвінок з'єднується, почніть із простих фактів: адреса, поверх і двері, що сталося, і те, що ви іноземний відвідувач. Короткі спокійні речення допомагають, по одному факту за раз. Репортер у прикладі додає ще одне: що в квартирі більше нікого немає.

Що робить оператор, поки ви чекаєте

Щойно дзвінок з'єднується, оператор Служби 112 дистанційно оцінює ситуацію і направляє служби, яких вона потребує, координуючи рятувальників, поліцію та медиків, а не залишаючи абоненту організовувати їх самостійно. Ваша роль полягає в тому, щоб чітко відповідати і тримати телефон поруч.

Мова може бути вашим наступним клопотом, і тут міністерство наводить датовану цифру, а не обіцянку. У лютому 2025 року Міністр внутрішніх справ України повідомив, що 65 із понад 260 операторів Служби 112 говорили іноземними мовами, серед них англійською та польською. Тому той, хто говорить польською або англійською, може вийти на того, хто може відповісти цією мовою, хоча ця цифра не означає, що кожен дзвінок буде прийнято саме так.

Якщо оператор говорить лише українською, тримайтеся коротких слів і адреси і скористайтеся застосунком для перекладу, якщо такий уже відкритий. Допомагає на початку вашого перебування записати адресу на записці біля телефону в тому вигляді, в якому вона стоїть у вашому бронюванні, щоб ви могли зачитати її в таку мить.

Поки ви чекаєте, кілька простих речей полегшують прибуття. Переконайтеся, що двері можна відчинити ззовні, або майте ключ напоготові, увімкніть світло в передпокої і викладіть разом паспорт і телефон із PDF поліса. Покладіть поруч пальто і зарядний пристрій, оскільки ніч може продовжитися в іншому місці. Жоден із цих кроків не є правилом; кожен просто заощаджує хвилину, коли прибуває допомога.

У відділенні екстреної медичної допомоги: хто лікує іноземного відвідувача

У державній або комунальній лікарні правила медичної допомоги іноземцям, які тимчасово перебувають в Україні, викладено в постанові Кабінету Міністрів України № 121 від 19 березня 2014 року. У ній також викладено, як компенсується вартість такої допомоги. Станом на жовтень 2026 року її чинна редакція датована 27 серпня 2025 року.

Відповідно до неї медична допомога іноземцю, який тимчасово перебуває в Україні, надається на платній основі, крім випадків, коли міжнародний договір або закон України передбачає інше або коли іноземець проходить військову службу за контрактом у Збройних Силах України, Державній спеціальній службі транспорту або Національній гвардії. Повне формулювання є на законодавчому порталі Верховної Ради України як Постанова № 121, українською.

На стійці реєстрації передайте паспорт і відкрийте PDF поліса на телефоні, а друковану копію тримайте під рукою, щоб документи вже були на місці, перш ніж виникне потреба про них просити. Саме це репортер у прикладі робить по прибутті.

Для ширшої картини, від типів закладів до того, хто надає допомогу, див. як організовано допомогу для іноземних відвідувачів.

Що ви оплачуєте за постановою № 121

Екстрена медична допомога може оплачуватися з державного бюджету України за державною програмою, при цьому Національна служба здоров'я України сплачує надавачу медичних послуг тариф за неї. Якщо екстрену медичну допомогу іноземцю, який тимчасово перебуває в Україні, було оплачено в такий спосіб, іноземець має компенсувати державі її повну вартість, крім випадку проходження військової служби за контрактом у Збройних Силах України, Державній спеціальній службі транспорту або Національній гвардії. Для такого іноземця постанова також зазначає, як і коли: за рахунком надавача, з оплатою до виїзду з України.

Пункт 2-1 Порядку, затвердженого постановою № 121, у редакції від 27 серпня 2025 року визначає строк одним реченням, процитованим тут у неофіційному перекладі з української мови.

Іноземець або особа без громадянства, що тимчасово проживає або перебуває в Україні, або їхні законні представники мають сплатити цю суму компенсації згідно з рахунком до виїзду з території України.

Для репортера це перетворює правило на одну звичку: погасити будь-який рахунок такого виду до посадки на поїзд додому в Польщу.

Постанова також говорить про відвідувача, який прибуває, нічого заздалегідь не влаштувавши. Іноземець, який тимчасово перебуває в Україні, без договору страхування, що забезпечує оплату, і без паперів, які показують право на безоплатну допомогу в Україні, оплачує допомогу особисто. Для такого іноземця це включає екстрену медичну допомогу.

Яке місце має страховий поліс

Постанова № 121 викладає шлях оплати для іноземця, який тимчасово перебуває в Україні і має відповідний договір страхування. Якщо такий іноземець має зі страховиком-резидентом України договір, що забезпечує оплату медичної допомоги, страховик сплачує закладу переказом, щойно пред'явлено документ для оплати. Та сама постанова також дозволяє компанії з координації надання медичної допомоги (асистанс-компанії), названій у договорі і такій, що працює в Україні, здійснити цей платіж.

Для вас, як відвідувача, практична цінність такого поліса полягає в цьому. Тримайте PDF поліса відкритим на телефоні біля стійки. Зв'яжіться з асистанс-службою страховика, щойно зможете.

Плани, які продаються на цьому сайті, різняться за своєю страховою сумою. Ви можете порівняти два плани перед поїздкою.

Короткий перелік для вашої поїздки

Три звички проводять вас через екстрену медичну ситуацію в Україні: зателефонуйте на 112, тримайте паспорт і поліс під рукою і, як іноземець, який тимчасово перебуває в Україні, погасіть будь-який рахунок за екстрену медичну допомогу, оплачену державою, до того, як ви залишите країну.

Перелік репортера, написаний перед наступним відрядженням, підходить для будь-якої поїздки:

• Збережіть 112; він охоплює всі регіони України.
• Встановіть застосунок «112 Ukraine» і увійдіть у нього до поїздки; він може вийти на 112 через Wi-Fi, коли немає мобільного сигналу.
• Тримайте PDF поліса і паспорт разом, у телефоні і на папері.
• У лікарні завчасно скажіть, як буде оплачено допомогу.
• До виїзду з України погасіть будь-який рахунок за екстрену медичну допомогу, оплачену державою, як постанова вимагає від іноземця, який тимчасово перебуває в Україні.

Факти про Службу 112 і редакцію постанови № 121 перевірено в жовтні 2026 року. Репортер із Польщі є ілюстрацією, а не реальним випадком.

Дати початку і закінчення поліса надруковано на ньому; коли ви купуєте страхове покриття, оберіть дати на весь строк перебування, від дня, коли ви прибуваєте в Україну, до дня, коли ви виїжджаєте.