Przewodnik dla cudzoziemców po pomocy medycznej w nagłych przypadkach na Ukrainie

Weźmy na przykład reportera z Polski, w czwartą noc siedmiodniowego jesiennego zlecenia w Czerniowcach, samego w wynajętym mieszkaniu, z bólem, który stał się zbyt silny, by czekać do rana. Reporter trzyma telefon w jednej ręce i ma w głowie jedno pytanie: co dzieje się teraz? Jeśli kiedykolwiek znajdziesz się w takiej sytuacji, odpowiedź zaczyna się od jednego numeru.

W nagłym przypadku zadzwoń pod 112. Według stanu na październik 2026 r. cudzoziemcy czasowo przebywający na Ukrainie płacą za opiekę w państwowych i komunalnych placówkach opieki zdrowotnej, chyba że umowa międzynarodowa lub ustawa stanowi inaczej, i muszą przed wyjazdem zwrócić państwu pełny koszt pomocy w nagłych przypadkach opłaconej przez państwo, z wyjątkiem cudzoziemców odbywających kontraktową służbę wojskową w Siłach Zbrojnych Ukrainy, Państwowej Specjalnej Służbie Transportu lub Gwardii Narodowej.

Przed podróżą: jeden numer, jedna aplikacja i polisa w telefonie

Przygotowanie do nagłego przypadku medycznego na Ukrainie zaczyna się w domu: zapisz 112, zaloguj się do oficjalnej aplikacji „112 Ukraine” i trzymaj plik PDF polisy dostępny bez połączenia z internetem. Reporter z tego przykładu zrobił wszystkie trzy rzeczy w Polsce wieczorem przed pociągiem, więc noc w Czerniowcach zaczyna się od planu, a nie od szukania. Możesz zrobić to samo podczas jednego spokojnego wieczoru pakowania, niezależnie od celu Twojej podróży.

Przykładowa podróż w skrócie:

• Kto: reporter z Polski, podróżujący sam
• Cel: siedmiodniowe zlecenie służbowe
• Miejsce: Czerniowce, w zachodniej Ukrainie
• Pora roku: jesień, z krótkimi dniami i zimnymi wieczorami
• Gotowe przed wyjazdem: 112 zapisane, zalogowanie w aplikacji „112 Ukraine”, plik PDF polisy pobrany

Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Ukrainy opracowało oficjalną aplikację „112 Ukraine”, która może połączyć się z 112 przez Wi-Fi, gdy nie ma sygnału komórkowego, na przykład w piwnicy lub w schronie. Aplikacja prosi o zalogowanie, zanim będzie można z niej korzystać, więc skonfiguruj ją w domu, a nie w noc, gdy jej potrzebujesz.

Jeśli kupisz tutaj ubezpieczenie, polisa przychodzi po zakupie jako PDF pocztą elektroniczną. Trzymaj jedną kopię w plikach telefonu i wydrukowaną kopię w torbie, tak aby żadna nie zależała wyłącznie od sygnału albo od naładowanej baterii. Trzymaj przy nich paszport, żeby oba dokumenty były gotowe, jeśli będziesz potrzebować szpitala.

Połączenie: najpierw 112 i osobne linie

Numer do połączenia to 112. Według stanu na październik 2026 Służba 112 obejmuje wszystkie regiony kraju, a jedno połączenie może sprowadzić medyków razem z każdą inną służbą ratunkową, której wymaga sytuacja. Dla Ciebie oznacza to jeden numer do zapamiętania i jedną rozmowę do odbycia.

Ministerstwo Spraw Wewnętrznych opisuje 112 jako alternatywę dla osobnych linii 101, 102, 103 i 104, aby dzwoniący nie musiał tracić czasu na dzwonienie do każdej służby po kolei. Ministerstwo podaje, że 112 przyjmuje także połączenia z prośbą o poradę; według ministra spraw wewnętrznych odciąża to operatorów 101, 102, 103 i 104, dzięki czemu mogą szybko reagować na nagłe przypadki. Ministerstwo przedstawia służbę po ukraińsku w swoim opisie tego, jak działa jednolity numer, z osobnymi liniami nazwanymi obok.

Jeśli z przyzwyczajenia sięgniesz po 911, połączenie też nie ginie: ministerstwo podaje, że połączenie pod 911 wykonane przez cudzoziemca na Ukrainie jest przekierowywane do Służby 112.

Wybór jest więc prosty. Wybierz 112, jeśli nie masz pewności, której służby potrzebujesz, jeśli może być potrzebna więcej niż jedna, albo jeśli wolisz, żeby operator koordynował wszystko. Wybierz jedną z osobnych linii tylko wtedy, gdy wiesz, że to ta jedna służba, której chcesz, i znasz jej numer.

Gdy połączenie zostanie nawiązane, zacznij od prostych faktów: adres, piętro i drzwi, co się stało i że jesteś gościem z zagranicy. Krótkie, spokojne zdania pomagają, jeden fakt na raz. Reporter z przykładu dodaje jeszcze jedno: że w mieszkaniu nie ma nikogo innego.

Co robi operator, gdy czekasz

Gdy połączenie zostanie nawiązane, operator Służby 112 ocenia sytuację zdalnie i wysyła służby, których ona wymaga, koordynując ratowników, policję i medyków, zamiast zostawiać dzwoniącemu, by sam je zorganizował. Twoja rola to odpowiadać wyraźnie i trzymać telefon blisko.

Język może być Twoją następną obawą i tutaj ministerstwo podaje datowaną liczbę, a nie obietnicę. W lutym 2025 minister spraw wewnętrznych powiedział, że 65 spośród ponad 260 operatorów Służby 112 mówiło językami obcymi, wśród nich angielskim i polskim. Osoba mówiąca po polsku lub po angielsku może więc skontaktować się z kimś, kto może odpowiedzieć w tym języku, choć liczba ta nie oznacza, że każde połączenie zostanie w ten sposób odebrane.

Jeśli operator mówi tylko po ukraińsku, trzymaj się krótkich słów i adresu i użyj aplikacji do tłumaczenia, jeśli jedna jest już otwarta. Pomaga zapisać adres na kartce przy telefonie na początku pobytu, w formie, w jakiej widnieje w Twojej rezerwacji, żeby można go było odczytać w takiej chwili.

Gdy czekasz, kilka prostych rzeczy ułatwia przyjazd. Upewnij się, że drzwi można otworzyć z zewnątrz, albo przygotuj klucz, włącz światło w przedpokoju i ułóż razem paszport oraz telefon z plikiem PDF polisy. Połóż obok płaszcz i ładowarkę, bo noc może potoczyć się dalej gdzie indziej. Żaden z tych kroków nie jest zasadą; każdy po prostu oszczędza minutę, gdy pomoc przybędzie.

Na oddziale ratunkowym: kto leczy gościa z zagranicy

W szpitalu państwowym lub komunalnym zasady opieki medycznej dla cudzoziemców czasowo przebywających na Ukrainie są określone w uchwale Gabinetu Ministrów Ukrainy nr 121 z 19 marca 2014 r. Określa ona także, w jaki sposób zwracany jest koszt tej opieki. Według stanu na październik 2026 jej aktualne brzmienie jest datowane na 27 sierpnia 2025 r.

Na jej mocy opieka medyczna dla cudzoziemca czasowo przebywającego jest udzielana odpłatnie, chyba że umowa międzynarodowa lub ustawa Ukrainy stanowi inaczej albo cudzoziemiec odbywa kontraktową służbę wojskową w Siłach Zbrojnych Ukrainy, Państwowej Specjalnej Służbie Transportu lub Gwardii Narodowej. Pełne brzmienie jest na portalu legislacyjnym Rady Najwyższej jako uchwała nr 121, po ukraińsku.

Przy recepcji podaj paszport i otwórz plik PDF polisy w telefonie, z wydrukiem pod ręką, żeby dokumenty były na miejscu, zanim ktokolwiek będzie musiał o nie poprosić. Tak po przyjeździe robi reporter z przykładu.

Po szerszy obraz, od rodzajów placówek po to, kto udziela opieki, zobacz jak zorganizowana jest opieka dla gości z zagranicy.

Co uchwała nr 121 mówi o tym, co płacisz

Pomoc w nagłych przypadkach może być opłacona z budżetu państwa Ukrainy w ramach programu państwowego, przy czym Narodowa Służba Zdrowia Ukrainy płaci świadczeniodawcy taryfę za nią. Jeśli pomoc w nagłych przypadkach dla cudzoziemca czasowo przebywającego na Ukrainie została opłacona w ten sposób, cudzoziemiec musi zwrócić państwu jej pełny koszt, chyba że odbywa kontraktową służbę wojskową w Siłach Zbrojnych Ukrainy, Państwowej Specjalnej Służbie Transportu lub Gwardii Narodowej. Dla tego cudzoziemca uchwała podaje także, jak i kiedy: na podstawie rachunku świadczeniodawcy, opłaconego przed opuszczeniem Ukrainy.

Punkt 2-1 Procedury zatwierdzonej uchwałą nr 121, w brzmieniu z 27 sierpnia 2025 r., określa termin w jednym zdaniu, przytoczonym tutaj w nieoficjalnym tłumaczeniu z języka ukraińskiego.

Cudzoziemiec lub bezpaństwowiec czasowo zamieszkujący lub przebywający na Ukrainie albo ich przedstawiciele ustawowi muszą zapłacić tę kwotę kompensacji zgodnie z rachunkiem przed opuszczeniem terytorium Ukrainy.

Dla reportera zamienia to zasadę w jeden nawyk: uregulować każdy rachunek tego rodzaju przed wejściem do pociągu do domu, do Polski.

Uchwała mówi także do gościa, który przyjeżdża bez niczego załatwionego. Cudzoziemiec czasowo przebywający na Ukrainie bez umowy ubezpieczenia, która zapewnia zapłatę, i bez dokumentów pokazujących prawo do bezpłatnej opieki na Ukrainie płaci za opiekę osobiście. Dla tego cudzoziemca obejmuje to pomoc w nagłych przypadkach.

Gdzie pasuje polisa ubezpieczeniowa

Uchwała nr 121 określa drogę zapłaty dla cudzoziemca czasowo przebywającego na Ukrainie, który ma kwalifikującą się umowę ubezpieczenia. Gdy taki cudzoziemiec ma umowę z ubezpieczycielem-rezydentem na Ukrainie, która zapewnia zapłatę za opiekę medyczną, ubezpieczyciel płaci placówce przelewem po przedstawieniu dokumentu do zapłaty. Ta sama uchwała pozwala także firmie koordynującej udzielanie pomocy medycznej (firmie assistance), nazwanej w umowie i działającej na Ukrainie, dokonać tej zapłaty.

Dla Ciebie jako gościa w tym polega praktyczna wartość polisy tego rodzaju. Trzymaj plik PDF polisy otwarty w telefonie przy recepcji. Skontaktuj się ze służbą assistance ubezpieczyciela tak szybko, jak możesz.

Plany sprzedawane na tej stronie różnią się sumą ubezpieczenia. Możesz porównać dwa plany przed podróżą.

Krótka lista kontrolna na Twoją podróż

Trzy nawyki przeprowadzą Cię przez nagły przypadek medyczny na Ukrainie: zadzwoń pod 112, trzymaj paszport i polisę w zasięgu ręki i, jako cudzoziemiec czasowo przebywający na Ukrainie, ureguluj każdy rachunek za pomoc w nagłych przypadkach opłaconą przez państwo, zanim opuścisz kraj.

Lista reportera, spisana przed następnym zleceniem, pasuje do każdej podróży:

• Zapisz 112; obejmuje wszystkie regiony Ukrainy.
• Zainstaluj aplikację „112 Ukraine” i zaloguj się przed podróżą; może połączyć się z 112 przez Wi-Fi, gdy nie ma sygnału komórkowego.
• Trzymaj plik PDF polisy i paszport razem, w telefonie i na papierze.
• W szpitalu powiedz wcześnie, jak opieka zostanie opłacona.
• Przed opuszczeniem Ukrainy ureguluj każdy rachunek za pomoc w nagłych przypadkach opłaconą przez państwo, tak jak uchwała wymaga tego od cudzoziemca czasowo przebywającego na Ukrainie.

Fakty o Służbie 112 i o treści uchwały nr 121 sprawdzono w październiku 2026. Reporter z Polski jest ilustracją, a nie prawdziwym przypadkiem.

Daty rozpoczęcia i zakończenia polisy są na niej wydrukowane; gdy kupujesz ubezpieczenie, wybierz daty na cały swój pobyt, od dnia Twojego przyjazdu na Ukrainę do dnia Twojego wyjazdu.