Volledige terugbetaling indien aangevraagd 3+ dagen voor aanvang
5-7 werkdagen verwerking
Eenvoudig e-mailverzoek
Wanneer u een volledige terugbetaling kunt krijgen
Meer dan 3 dagen vóór de startdatum van de polis
Als u meer dan 3 dagen vóór de startdatum van uw polisdekking een terugbetaling aanvraagt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder verdere vragen.
Visumafwijzing
Als uw Oekraïense visumaanvraag wordt afgewezen en u de terugbetaling aanvraagt meer dan 3 dagen vóór de startdatum van de polis, bieden wij een volledige terugbetaling aan na het verstrekken van officiële afwijzingsdocumenten.
Technische fouten
Als er een fout is opgetreden bij de polisverwerking of onjuiste informatie als gevolg van ons systeem, bieden wij onmiddellijke volledige terugbetalingen, ongeacht de termijn.
Wanneer terugbetalingen niet beschikbaar zijn
Minder dan 3 dagen vóór de startdatum van de polis
Als u 3 dagen of minder vóór het begin van de dekking van uw polis een terugbetaling aanvraagt, zijn terugbetalingen niet beschikbaar omdat de verzekeringsbescherming op het punt staat actief te worden.
Nadat de dekking ingaat
Zodra de dekking van uw polis is ingegaan, zijn terugbetalingen niet mogelijk aangezien de verzekeringsdekking al actief is.
Na het gebruik van de polis
Als u de polis hebt gebruikt voor medische diensten of schadeclaims, zelfs als deze minimaal zijn, kan de polis niet worden terugbetaald.
Verandering van mening
Een eenvoudige wijziging van reisplannen binnen 3 dagen na de start van de polis of nadat de polisperiode is begonnen komt niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Hoe een terugbetaling aan te vragen
Neem contact op
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw polisnummer en reden voor terugbetaling.
Verificatie
Wij controleren uw geschiktheid en polisstatus binnen 24 uur.
Verwerken
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betalingsmethode.
Vereiste informatie
- •Polisnummer en aankoopbevestiging
- •Volledige naam en contactgegevens
- •Reden voor terugbetalingsverzoek
- •Ondersteunende documentatie (indien van toepassing, bijv. visumafwijzingsbrief)
Verwerkingstijden van terugbetalingen
Beoordelingstijd
- • Eenvoudige annuleringen: Zelfde dag
- • Visumafwijzingen: 1-2 werkdagen
- • Complexe gevallen: Tot maximaal 3 werkdagen
Betalingsverwerking
- • Kredietkaarten: 3-5 werkdagen
- • Bankoverschrijvingen: 5-7 werkdagen
- • PayPal: 1-3 werkdagen
Opmerking: De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider. We sturen u een bevestiging en volginformatie zodra uw terugbetaling is verwerkt.
Hulp nodig bij terugbetalingen?
Ons ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen met eventuele vragen of zorgen over uw terugbetalingsverzoek.
Terugbetalingsondersteuning: [email protected]
Reactietijd: Binnen 24 uur