Reembolso total se solicitado com antecedência de pelo menos 3 dias em relação ao início
Processamento em 5-7 dias úteis
Solicitação simples por e-mail
Quando você pode obter um reembolso completo
Mais de 3 dias antes da data de início da apólice
Se você solicitar o reembolso com mais de 3 dias antes da data de início da cobertura da apólice, você tem direito a um reembolso de 100% sem perguntas.
Recusa de visto
Se a sua solicitação de visto para a Ucrânia for recusada e você solicitar o reembolso com mais de 3 dias antes da data de início da apólice, oferecemos reembolso total mediante apresentação da documentação oficial de rejeição.
Erros Técnicos
Se houve um erro no processamento da apólice ou informações incorretas devido ao nosso sistema, fornecemos reembolsos integrais imediatos, independentemente do momento.
Quando os reembolsos não estão disponíveis
Menos de 3 dias antes do início da apólice
Se você solicitar o reembolso 3 dias ou menos antes do início do período de cobertura da sua apólice, os reembolsos não estarão disponíveis, pois a proteção do seguro está prestes a entrar em vigor.
Após o início da cobertura
Assim que o período de cobertura da sua apólice começar, os reembolsos não estão disponíveis, pois a proteção de seguro já está ativa.
Após Utilizar a Apólice
Se você utilizou a apólice para quaisquer serviços médicos ou sinistros, mesmo que minimamente, a apólice não poderá ser reembolsada.
Mudança de ideia
Uma simples alteração dos planos de viagem dentro de 3 dias a partir do início da apólice ou após o início do período da apólice não se qualifica para reembolso.
Como Solicitar um Reembolso
Entre em contato
Envie um e-mail para [email protected] com o número da sua apólice e o motivo do reembolso.
Verificação
Verificamos sua elegibilidade e o status da apólice dentro de 24 horas.
Processando
Reembolsos aprovados são processados de volta para o seu método de pagamento original dentro de 5-7 dias úteis.
Informações obrigatórias
- •Número da apólice e confirmação de compra
- •Nome completo e informações de contato
- •Motivo do pedido de reembolso
- •Documentação de apoio (se aplicável, por exemplo, carta de rejeição de visto)
Prazos de Processamento de Reembolso
Hora de Revisão
- • Cancelamentos simples: No mesmo dia
- • Recusas de visto: 1-2 dias úteis
- • Casos complexos: Até 3 dias úteis
Processamento de Pagamentos
- • Cartões de crédito: 3-5 dias úteis
- • Transferências bancárias: 5-7 dias úteis
- • PayPal: 1-3 dias úteis
Observação: Os prazos de processamento podem variar dependendo do seu banco ou do provedor de pagamento. Forneceremos a você uma confirmação e informações de rastreamento assim que seu reembolso for processado.
Precisa de ajuda com reembolsos?
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação sobre o seu pedido de reembolso.
Suporte ao Reembolso: [email protected]
Tempo de resposta: Em até 24 horas