Questions fréquentes

L'assurance maladie est fortement recommandée pour tous les voyageurs, et pour certaines catégories comme les journalistes et les représentants des médias, elle est considérée comme obligatoire lors de l'accréditation et à l'entrée. Les agents frontaliers peuvent demander une preuve d'assurance, et disposer d'une couverture garantit une entrée sans problème.

Nos polices standard couvrent les soins médicaux d'urgence, l'hospitalisation, les soins ambulatoires, les médicaments sur ordonnance, les soins dentaires d'urgence et l'évacuation médicale. Une couverture étendue comprend également la protection contre les risques de guerre.

La couverture standard commence à partir d’environ €3.30 pour 3 jours, plus €1/jour pour les jours supplémentaires. La couverture étendue avec risques de guerre commence à partir de €5.32 pour 3 jours, plus €1.60/jour. Le prix exact dépend de la durée de votre voyage.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance avant le départ. Avoir votre police prête garantit un passage de la frontière sans encombre et une couverture immédiate dès le premier jour.

Nos polices offrent €30,000 de couverture médicale, ce qui satisfait à l'exigence standard pour l'entrée en Ukraine.

La couverture standard comprend les soins médicaux d'urgence, l'hospitalisation et l'évacuation. La couverture étendue ajoute une protection contre les risques de guerre, couvrant les blessures résultant d'incidents passifs liés à la guerre—recommandée compte tenu des conditions actuelles en Ukraine.

Oui. Si vous annulez au moins 3 jours avant la date de début de votre police, vous recevez un remboursement intégral. Les règles de remboursement partiel pour les autres cas sont décrites dans notre politique de remboursement.

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay via un paiement sécurisé et chiffré SSL.

Votre certificat est généré juste après le paiement et vous est envoyé par e-mail au format PDF — l'ensemble du processus prend environ 5 minutes.

Ayez votre certificat d'assurance (numérique ou imprimé) à portée de main. Il indique votre nom, les dates de couverture, le montant de la couverture et les coordonnées de la compagnie d'assurance.

Les agents des douanes peuvent exiger de voir une preuve d'assurance. Avoir les documents à portée de main accélère le processus d'entrée.

Les copies numériques affichées sur votre téléphone sont généralement acceptées, mais il est recommandé d'avoir une copie imprimée en tant que sauvegarde, en particulier dans les zones à faible connectivité.

Contactez la ligne d’urgence de la compagnie d’assurance indiquée sur votre certificat d’assurance. Conservez tous les reçus, les rapports médicaux et la documentation. Suivez leurs instructions pour l’autorisation des soins.

Appelez immédiatement le numéro d'urgence figurant sur votre police d'assurance. Ils peuvent vous orienter vers des établissements agréés et organiser le paiement direct à l'hôpital.

Oui, le fournisseur d’assurance offre une assistance d’urgence 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues.