Vollständige Rückerstattung, wenn bis zu 3 Tagen vor Beginn beantragt wird
5-7 Werktage Bearbeitungszeit
Einfache E-Mail-Anfrage
Wann Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten können
Mehr als 3 Tage vor dem Versicherungsbeginn
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, die mehr als 3 Tage vor dem Beginn Ihres Versicherungsschutzes liegt, haben Sie Anspruch auf eine 100%-Rückerstattung ohne Rückfragen.
Visumablehnung
Wenn Ihr ukrainischer Visumantrag abgelehnt wird und Sie die Rückerstattung mehr als 3 Tage vor dem Policenbeginn beantragen, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an, vorausgesetzt, Sie legen eine offizielle Ablehnungsdokumentation vor.
Technische Fehler
Wenn es zu einem Fehler bei der Verarbeitung der Police oder zu falschen Informationen aufgrund unseres Systems gekommen ist, gewähren wir sofort vollständige Rückerstattungen, unabhängig vom Zeitpunkt.
Wenn Rückerstattungen nicht verfügbar sind
Weniger als 3 Tage vor dem Versicherungsbeginn
Wenn Sie eine Rückerstattung 3 Tage oder weniger vor Beginn des Deckungszeitraums Ihrer Police beantragen, sind Rückerstattungen nicht möglich, da der Versicherungsschutz kurz davor steht, in Kraft zu treten.
Nach Beginn des Versicherungsschutzes
Sobald der Deckungszeitraum Ihrer Police begonnen hat, sind Rückerstattungen nicht möglich, da der Versicherungsschutz bereits aktiv ist.
Nach der Nutzung der Versicherungspolice
Wenn Sie die Police für medizinische Dienstleistungen oder Ansprüche genutzt haben, auch wenn sie nur minimal war, kann die Police nicht erstattet werden.
Meinungswechsel
Eine einfache Änderung der Reisepläne innerhalb von 3 Tagen nach Versicherungsbeginn oder nachdem der Versicherungszeitraum begonnen hat, kommt nicht für eine Rückerstattung in Frage.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Policenummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Verifizierung
Wir prüfen Ihre Anspruchsberechtigung und den Status Ihrer Police innerhalb von 24 Stunden.
In Bearbeitung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Erforderliche Informationen
- •Policenummer und Kaufbestätigung
- •Vollständiger Name und Kontaktdaten
- •Grund der Rückerstattungsanfrage
- •Nachweisdokumente (falls zutreffend, z. B. Ablehnung des Visumantrags)
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Überprüfungszeit
- • Einfache Stornierungen: am selben Tag
- • Visumsablehnungen: 1-2 Werktage
- • Komplexe Fälle: Bis zu 3 Werktagen
Zahlungsabwicklung
- • Kreditkarten: 3-5 Werktage
- • Banküberweisungen: 5-7 Werktage
- • PayPal: 1-3 Werktage
Hinweis: Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. Wir stellen Ihnen eine Bestätigung und Tracking-Informationen zur Verfügung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.
Brauchen Sie Hilfe bei Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu Ihrem Rückerstattungsantrag zur Verfügung.
Unterstützung bei Rückerstattungen: [email protected]
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden